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마케팅을 위한 시장 상황 분석

마케팅 관리는 일반적으로 고객에게 높은 가치를 제공하기 위해 마케팅 종합 전략을 계획 및 실행하고 통제하며 평가하는 모든 과정이라고 설명된다. 기업의 마케팅 관리 과정은 구체적으로 상황 분석 및 마케팅 목표 수립, 세분 시장 마케팅 전략의 수립, 마케팅 종합 전략의 수립 및 수행, 마케팅 활동의 조정 및 통제 과정으로 이루어진다. 시장 상황 분석은 기업의 환경을 이해하는 단계를 말하며, 통상 3C 분석이라고 일컫는 경쟁자(competitor), 자사 (company), 고객(Customer)에 대한 분석을 통하여 이루어질 수 있다. ▒ 경쟁자 분석 (Competitor) 경쟁이란 고객에게 양질의 상품을 싼 가격에 공급하는 시장의 원리인 동시에 혁신의 원동력이다.경쟁은 상품 형태에 의한 경쟁, 상품 범..

서비스는 어떠한 성격을 지니고 있는가?

제품과 비교해 볼 때 서비스는 다음과 같은기본적 특성을 가지고 있다. 이들 특성에 대해 살펴보고, 이에 따른 문제점 및 대응 방안을 알아보도록 하자. ▒ 무형성(Intangibility) 서비스의 기본 특성은 형태가 없다는 것이다. 객관적으로 누구에게나 보이는 형태로 제시할 수 없으며 물체처럼 만지거나 볼 수 없기 때문에 그 가치를 파악하거나 평가하는 것이 어렵다. 법률, 의료서비스 등이 이런 특성을 잘 반영하고 있다.서비스의 무형성(Intangibility)은 두 가지 의미를 갖는다.첫째, 실체를 보거나 만질 수 없다는 객관적 의미이다.둘째, 보거나 만질 수 없기 때문에 그 서비스가 어떤 것인가를 상상하기 어렵게 된다는 주관적 의미이다.서비스 경영에서 의미하는 이미지는 기업이 고객에게 심어주는 인식(m..

서비스는 어떻게 정의할 수 있을까? 알아보도록 하자. ▒ 서비스란 무엇인가?우리가 일상에서 흔히 ‘서비스‘를 일컬을 때 사용하는 말들을 보면, 지극히 제한적인 의미로 쓰여 지고 있음을 알 수 있다. 예를 들면 “커피는 서비스로 드려요“ 라는 말에서 서비스는 어떤 제품을 구입할 때 무상으로 함께 제공되는 것을 의미한다. 또한 누군가에게 서비스를 한다 는 말은 상대방에게 봉사한다는 의미로 사용된다. 그런가 하면 “구매 후 서비스“라는 말은 대개 “판매한 제품을 유지, 수리하는 일을 무료로 해 준다라는 의미이며, “직원의 서비스가 좋다“는 말에서 서비스는 ‘손님을 대하는 자세와 태도‘를 뜻할 것이다. 이처럼 우리가 일상생활에서 무심코 사용하는 ‘서비스‘라는 용어는 대개 대가를 지불하지 않아도 주어지는 부수..