제품과 비교해 볼 때 서비스는 다음과 같은기본적 특성을 가지고 있다. 이들 특성에 대해 살펴보고, 이에 따른 문제점 및 대응 방안을 알아보도록 하자. ▒ 무형성(Intangibility) 서비스의 기본 특성은 형태가 없다는 것이다. 객관적으로 누구에게나 보이는 형태로 제시할 수 없으며 물체처럼 만지거나 볼 수 없기 때문에 그 가치를 파악하거나 평가하는 것이 어렵다. 법률, 의료서비스 등이 이런 특성을 잘 반영하고 있다.서비스의 무형성(Intangibility)은 두 가지 의미를 갖는다.첫째, 실체를 보거나 만질 수 없다는 객관적 의미이다.둘째, 보거나 만질 수 없기 때문에 그 서비스가 어떤 것인가를 상상하기 어렵게 된다는 주관적 의미이다.서비스 경영에서 의미하는 이미지는 기업이 고객에게 심어주는 인식(m..
