전체 글 썸네일형 리스트형 서비스 포지셔닝의 중요성 서비스 기업이나 기업의 특정한 서비스는 경쟁사나 경쟁사의 서비스와 관련하여 고객의 마음속에 독특하고 고유한 위치를 확보• 유지하게 된다면 성공적으로 포지셔닝되었다 고 할 수 있다. 이렇게 되면 서비스는 고객의 마음속에 경쟁사의 유사 서비스와는 다른 이미지를 확실히 심어놓게 될 것이다. 서비스는 다음과 같은 경우에 특히 유용하다. ▒ 새로운 이미지 창조새로운 이미지 창조 스피디루브(Speedi-Lube) 오일 교환 서비스가 1970년대에 처음으로 소개되었을 때 누구에게도 익숙하지 않았고 경험해 보지도 못했던 서비스였다. 이 회사는 그들의 포지션을 이름(Speedi-Lube)과 색상(푸른색과 흰색), 설비(깨끗하고 혼잡하지 않으며 기능성 있는 설계), 표지(고객들에게 분명히 전달), 종업원(전문적이고 깨끗한.. 더보기 마케팅을 위한 시장 상황 분석 마케팅 관리는 일반적으로 고객에게 높은 가치를 제공하기 위해 마케팅 종합 전략을 계획 및 실행하고 통제하며 평가하는 모든 과정이라고 설명된다. 기업의 마케팅 관리 과정은 구체적으로 상황 분석 및 마케팅 목표 수립, 세분 시장 마케팅 전략의 수립, 마케팅 종합 전략의 수립 및 수행, 마케팅 활동의 조정 및 통제 과정으로 이루어진다. 시장 상황 분석은 기업의 환경을 이해하는 단계를 말하며, 통상 3C 분석이라고 일컫는 경쟁자(competitor), 자사 (company), 고객(Customer)에 대한 분석을 통하여 이루어질 수 있다. ▒ 경쟁자 분석 (Competitor) 경쟁이란 고객에게 양질의 상품을 싼 가격에 공급하는 시장의 원리인 동시에 혁신의 원동력이다.경쟁은 상품 형태에 의한 경쟁, 상품 범.. 더보기 서비스는 어떠한 성격을 지니고 있는가? 제품과 비교해 볼 때 서비스는 다음과 같은기본적 특성을 가지고 있다. 이들 특성에 대해 살펴보고, 이에 따른 문제점 및 대응 방안을 알아보도록 하자. ▒ 무형성(Intangibility) 서비스의 기본 특성은 형태가 없다는 것이다. 객관적으로 누구에게나 보이는 형태로 제시할 수 없으며 물체처럼 만지거나 볼 수 없기 때문에 그 가치를 파악하거나 평가하는 것이 어렵다. 법률, 의료서비스 등이 이런 특성을 잘 반영하고 있다.서비스의 무형성(Intangibility)은 두 가지 의미를 갖는다.첫째, 실체를 보거나 만질 수 없다는 객관적 의미이다.둘째, 보거나 만질 수 없기 때문에 그 서비스가 어떤 것인가를 상상하기 어렵게 된다는 주관적 의미이다.서비스 경영에서 의미하는 이미지는 기업이 고객에게 심어주는 인식(m.. 더보기 서비스란 무엇인가? 서비스는 어떻게 정의할 수 있을까? 알아보도록 하자. ▒ 서비스란 무엇인가?우리가 일상에서 흔히 ‘서비스‘를 일컬을 때 사용하는 말들을 보면, 지극히 제한적인 의미로 쓰여 지고 있음을 알 수 있다. 예를 들면 “커피는 서비스로 드려요“ 라는 말에서 서비스는 어떤 제품을 구입할 때 무상으로 함께 제공되는 것을 의미한다. 또한 누군가에게 서비스를 한다 는 말은 상대방에게 봉사한다는 의미로 사용된다. 그런가 하면 “구매 후 서비스“라는 말은 대개 “판매한 제품을 유지, 수리하는 일을 무료로 해 준다라는 의미이며, “직원의 서비스가 좋다“는 말에서 서비스는 ‘손님을 대하는 자세와 태도‘를 뜻할 것이다. 이처럼 우리가 일상생활에서 무심코 사용하는 ‘서비스‘라는 용어는 대개 대가를 지불하지 않아도 주어지는 부수.. 더보기 이전 1 2 다음
